CRM軟件應用可用來完成許多任務，比如加強生產力、改善決策等。然而，也有許多企業寄望于CRM軟件能完成超出本身功能設計之外的任務，當軟件無法滿足這些不符實際的預期時，用戶就開始抱怨CRM軟件“不中用”或“名不副實”。

比如以下幾件事，就是CRM應用所無法完成的：

CRM應用可以幫助銷售人員發現并分享銷售機會，至于跟進潛在客戶，進行銷售結案，依然需要銷售人員自己去完成。CRM程序并非銷售流程，它只是企業整體市場結構中的一個組件。銷售人員的銷售技能仍然是決定交易成敗的關鍵。

CRM應用能夠基于歷史數據來預測未來趨勢，但它卻無法預知商業、經濟、政治和文化等變化。換言之，CRM所生成的報告只能用作為參考，而無法未卜先知。

CRM應用無法根除銷售人員偷懶、笨拙、不積極的弊病。雖然CRM技術能通過提供可作為行動依據的數據和其它提高生產力的工具來提高銷售團隊的績效，但它卻無法將一名落后員工變成銷售明星。

CRM軟件是一種用來幫助企業更明智的工作及思考的工具。如果一家公司飽受劣質產品、差等服務、激烈競爭和其它問題的困擾，不要寄望于CRM技術來充當“拯救者”的角色。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與60000+企業等形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383