每個人對CRM都有每個人的理解，現在，這個行業給客戶的普遍理解是：CRM是幫助企業提高核心競爭力，；用企業流程化操作來實現最大化的提高服務。幫助企業留住老客戶，挖掘新客戶。

對于企業來說，利潤是企業最關心的問題，這也是客戶關系管理的重點問題。企業實施CRM系統后，是否能夠真正發揮其應有的功效，不僅取決于這個CRM系統本身，企業對CRM的理解也是非常重要的一環。所以，CRM實施成功的兩大因素就是1、良好的CRM系統，2、企業對CRM核心理念的把握，只要這兩點能做到很好，那么CRM能為企業帶來的利潤和改變絕對是能夠讓企業感到大吃一驚的。

下面我們就以鵬為CRM為例來簡單的跟大家說一下。首先，CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯系人管理、潛在客戶管理、銷售管理等，這些還可以被細分為其他小類，具體情況大家可以咨詢鵬為軟件的客服人員，相信在那里，你可以收獲到更多的詳細信息。下面說一下CRM究竟能為企業帶來什么。首先是客戶管理，比如對客戶基本信息的管理，如客戶的姓名、基本信息、以及與客戶相關的一些基本活動和活動歷史等，這些都在客戶管理的范圍之內，也有一些其他的小功能，比如，訂單的輸入和跟蹤、銷售合同的生成等。其次是對于潛在客戶的管理。我們都知道企業要想發展就必須要在留住老客戶的同時，積極拓展新客戶，而潛在客戶在某種程度上就是企業未來的新客戶，所以企業對于潛在客戶的管理一定要非常注意，鵬為CRM所提供的關于潛在客戶管理的功能主要包括：業務線索的記錄；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤等。

雖然，鵬為CRM介紹了關于CRM的一些大致的情況，但是真正具體的功能還是要您親自去體驗才會明白。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與60000+企業等形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383