隨著科技技術的發展，企業數字化建設不是一個選擇題，而是一道必答題。企業如何將這個問題回答好？

企業數字化建設的核心是技術和數據驅動的客戶運營，真正將“以客戶為中心”的經營理念貫徹到企業的業務、管理和運營流程中。鵬為CRM作為專業的客戶關系管理軟件，已被眾多企業認可和引進，為企業在市場、銷售和客服支持等方面，帶來了新的方案和應用，助力企業實現數字化建設。

使用CRM積累自己的資產。詳細記錄客戶的基本信息以及購買記錄、需求、個性化偏好等還有跟進記錄、各類市場活動的投入產出比等都會永久留存在系統上，企業可以從客戶來源、特征、貢獻值等方面進行分析，找出企業的“黃金”客戶群。

使用CRM系統構建自己的核心競爭力。實現運用智能化的生產方式和供應鏈運營實現“客戶需求決定生產”的數字化生產模式，無論是提供實物產品的企業，還是提供服務方案的企業，都要進行這種“客戶需求驅動生產”的新型轉變，以減少企業承擔的風險。

使用CRM系統形成自己的最佳業務實踐。通過對銷售團隊中各個銷售人員對客戶的跟進周期、方式等方面與業績進行比較分析，分析出最優的銷售方式，進行分享、復制、推廣到內部，提高每一個銷售人員的銷售業績最終達到提升銷售業績。

CRM系統一體化無縫集成。實現企業各部門之間內部數據打通，完美的消除了信息孤島。我們可以真正的幫助企業消除營銷、銷售和服務部門之間的業務流程壁壘，以及實現信息的共享，同心協力改善與客戶的互動并完美服務客戶旅程的兩大部分，八個階段。

使用CRM系統規范化業務管理。通過對業務流程中對各環節完成的及時度，來找到“脫節”的環節，判斷是流程問題還是個人問題，以達到對流程不斷修繕，優化流程的目的。

CRM系統詳細記錄客戶的購買記錄、需求、個性化偏好等信息，及時掌握客戶的需求，以此為依據來為客戶提供針對性的產品和服務，是當今企業應該掌握的新型運營模式。

數字化建設是關于客戶的，要以客戶的需求為起點，以客戶的持續運營為承接點。企業數字化建設，意味著企業開始從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，從“業務經營”向“用戶經營”轉變。鵬為CRM系統可以幫助企業完成數字化信息化建設，充分利用它的客戶關系資源，擴展新的市場和業務渠道，提高客戶的滿意度和企業的盈利能力，使企業在激烈的競爭中得以立足和發展。