金升陽（MORNSUN）成立于1998年7月，中國極具領導地位的電源解決方案廠商，國家高新技術企業。注冊資本10000萬元，擁有1500多名員工和超過10萬平方米的辦公及研發生產基地。目前，金升陽已啟動集團化運作，并擁有金升陽美國全資子公司、懷化子公司、黃埔分公司等三家企業。

金升陽也是國內集研發、生產、銷售一體，規模最大的模塊電源制造商之一。在此次合作過程中，鵬為軟件通過多次調研與多年行業經驗，為金升陽從銷售、服務、市場三個方面做出企業信息一體化整合方案，通過實施鵬為E5-CRM并打通與企業內原有的多套系統（ERP、PLM、SCM）進行數據對接，真正做到內外部統一協同辦公。

通過鵬為CRM客戶關系管理系統為基礎，覆蓋了營銷的全渠道模式，以前在公司里面，售后部門與客戶聯系緊密，卻對整個項目的進度了解甚微、倉庫部門對于銷售人員的客戶跟進情況一無所知、公司決策層不了解重要客戶的需求點，造成了公司各個部門管理協同各自為戰，信息無法共享導致目標客戶對服務為滿意。通過鵬為CRM建立銷售與各部門之間的橋梁。在協作中保正了各個部門的信息互通共享，部門角色職能劃分明確有效，同時又保持了各個環節之間的緊密聯系，大大的提升的企業原有的工作效率，多級權限審批與業務流程監管使得工作內容作簡單明了。

一、關健應用需求

1）以客戶管理為核心，整合企業營銷資源，促進售前、售中和售后體系的規范性管理，提高營銷體系的高效運作。

2）通過CRM系統的運用，填補客戶管理、商機管理、銷售管理、數據分析等應用。并與ERP系統形成整體的業務及數據閉環，搭建一體化應用期望，從而提高工作效率以及提升從商機、到銷售、到財務、再到工作協同的集團公司級管理。

3）通過CRM系統的運用，以客戶為核心，服務好客戶，深度挖掘客戶價值。

4）企業中直銷和渠道銷售之間的客戶轉換能按照權限進行轉換。

5）客戶性質的設置，系統能自定義設定客戶的性質，并根據情況來轉換（如：VIP客戶、新客戶、潛在客戶等）。

6）業務流程為：線索—商機—成單，其中商機管理中含有樣品管理，即樣品的跟進過程管理（樣品分為標準樣品和特殊樣品）。

7）總部和分公司之間的客戶信息統籌管理。

8）系統按時間（月、季度、年）根據產品線自動生成銷售量的排行（產品銷售金額和數量，熱銷產品以數量統計為主）。

9）市場活動中產品價格控制及審核管理（含針對客戶和時間周期的價格控制）。

10）與PLM產品研發生命周期系統對接，實現與市場為導向，帶動產品研發。

二、CRM系統實施主要成果

1）實時管控國內外銷售跟進。

2）業務員工作流規范性管理。

3）客戶信用實現智能、化自動管理。

4）銷售費用規范性管控。

5）以市場為導向，即時反饋客戶市場需求，與PLM系統對接帶動產品的創新和研發。

6）運用在線下單平臺與CRM系統無縫結合，提高客戶下單和服務快速響應和粘性服務。

7）運用在線采購平臺與CRM系統無縫結合，實現規范化管理供應商和產品采購行為，達到降低采購成本，提高采購效率。

8）與ERP對接，形成銷售、訂單、生產和發貨規范化閉環式信息交互管控等。