在鵬為CRM系統(tǒng)正式上線之前，我們每次都要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試或者模擬運(yùn)行，讓員工熟悉系統(tǒng)的相關(guān)操作。在這個(gè)階段，我們也往往會(huì)建議企業(yè)向用戶開通所有的模塊，以讓用戶對(duì)于這套系統(tǒng)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

但是，在這里我們可能給用戶一個(gè)錯(cuò)誤的理解。我們說(shuō)開通所有的模塊，并不是說(shuō)，用戶具有全部數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限。在實(shí)際工作中，企業(yè)在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試或者模擬運(yùn)行的時(shí)候，對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)基本上沒有權(quán)限控制。如采購(gòu)部門員工可以隨意查詢客戶聯(lián)系方式以及交易記錄等信息。我們都知道，若采購(gòu)員把這些信息泄露給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話，除非企業(yè)在這個(gè)產(chǎn)品上有其他生產(chǎn)廠家不可替代的優(yōu)勢(shì)或者技術(shù)，否則的話，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很有可能通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)從企業(yè)手中奪取客戶。

所以，筆者建議，只要把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)之后，就需要在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)權(quán)限的控制。如只讓其他部門的員工查詢客戶的名稱，而不知道具體的聯(lián)系方式；或者只能了解客戶訂單的交期以及下單的產(chǎn)品，而不能夠知道具體的價(jià)格信息等等。這些權(quán)限的設(shè)計(jì)與系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入的時(shí)候，就要在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。如此，員工才不能夠乘這個(gè)過(guò)渡時(shí)期的空檔，竊取企業(yè)的機(jī)密信息。當(dāng)然，我們可以在系統(tǒng)中進(jìn)行模擬數(shù)據(jù)，也就是并非真實(shí)性的數(shù)據(jù)，也就避免了泄露。

總之，根據(jù)筆者的了解，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到企業(yè)項(xiàng)目上線，這中間往往有一段權(quán)限管理真空期，而很多信息往往是在這個(gè)時(shí)間內(nèi)泄漏的。所以，企業(yè)若現(xiàn)在正準(zhǔn)備實(shí)施CRM項(xiàng)目，則在實(shí)施的過(guò)程中就需要注意這個(gè)問(wèn)題。只要系統(tǒng)中一有數(shù)據(jù)，就要注意權(quán)限的訪問(wèn)控制了。