CRM客戶管理系統(tǒng)的功能可以總結(jié)為以下六點(diǎn)：

    一、客戶管理

    客戶管理是一套CRM系統(tǒng)最基本的功能，其主要管理客戶基礎(chǔ)資料、商機(jī)信息、交易明細(xì)以及同這個(gè)客戶的往來郵件等等。對客戶資源的統(tǒng)一管理，不但能夠保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，還將原來無形的企業(yè)資產(chǎn)有形化，從而有效避免了由于銷售人員的異動(dòng)造成的不必要的損失。

    二、項(xiàng)目全程管理

    項(xiàng)目全程管理主要管理諸如商機(jī)評估、各活動(dòng)效果、協(xié)調(diào)多部門合作等。幫助企業(yè)能夠?qū)?xiàng)目的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效的掌控。實(shí)現(xiàn)售前與售中、售后的無縫連接。

    三、商業(yè)智能分析

    一套好的CRM系統(tǒng)還應(yīng)提供多維度的決策分析，通過可視化的客戶分析、經(jīng)營分析、商機(jī)分析等進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析，可以令管理者全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。從而保證企業(yè)能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。

    四、營銷管理

    營銷管理能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，使企業(yè)能夠快速、高效的響應(yīng)客戶的需求，為客戶帶來良好的體驗(yàn)。進(jìn)而提升企業(yè)的商機(jī)成交率。

    五、渠道管理

    渠道管理為企業(yè)和經(jīng)銷商提供了一個(gè)溝通、協(xié)作的平臺，使得企業(yè)能夠與產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴進(jìn)行及時(shí)溝通并進(jìn)行高效的協(xié)同并進(jìn)，從而大大提升企業(yè)的銷售效率。

    六、知識庫管理

    知識庫管理為從前分散在各地的知識提供了一個(gè)共享平臺。企業(yè)員工可以通過這一平臺輕松實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識、項(xiàng)目案例等的分享，并使員工能夠在平臺中實(shí)現(xiàn)快速的自我成長。

    鵬為CRM系統(tǒng)包含以上的六大功能，此外還可根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況額外增加其他應(yīng)用。做到對不斷變化的客戶需求迅速做出反應(yīng)，進(jìn)而提升企業(yè)的銷售效率，幫助企業(yè)走出營銷困境。