大部分企業(yè)都引進(jìn)了CRM系統(tǒng)來管理和維護(hù)客戶，但是在應(yīng)用時(shí)候還是有很多人對CRM系統(tǒng)中的線索，商機(jī)傻傻分不清楚。那么，線索和商機(jī)的區(qū)別是什么呢？

在CRM系統(tǒng)中，那什么是線索？

線索跟單就是詳細(xì)記錄銷售進(jìn)程，直到銷售的完成。比如一線銷售人員通過電話,網(wǎng)絡(luò),研討會(huì)等方式找到了一條客戶信息的線索。并登記在鵬為CRM的"新增線索跟單"中，以便于進(jìn)一步的銷售跟單記錄，在跟單的過程中也可以不斷的更新線索的內(nèi)容，在銷售中運(yùn)用好線索對成功簽單很有幫助。

在CRM系統(tǒng)中，什么是商機(jī)？

商機(jī)其實(shí)就是所謂的售前，將收集到的客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)里面，再分配給相應(yīng)的人員聯(lián)系客戶，進(jìn)一步篩選出有銷售機(jī)會(huì)的客戶，然后是業(yè)務(wù)員進(jìn)一步聯(lián)系有銷售機(jī)會(huì)的客戶，也就是所謂的售中——線索跟單。

商機(jī)是銷售人員挖掘的表現(xiàn)出比較明顯的意向的人，或正在進(jìn)行一個(gè)完整交易的客戶，比如他們會(huì)跟你要求報(bào)價(jià)、詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)、要求給予優(yōu)惠的價(jià)格。與這些有潛在成交可能的商機(jī)溝通，需要專門的溝通媒介和方法。抓住這些商機(jī)，是完成銷售的第一步。

鵬為CRM系統(tǒng)，可以全程跟蹤“從線索到訂單”的全過程，多少條線索轉(zhuǎn)化成了商機(jī)，多少條商機(jī)最終成交，成交額多少，都可以完整反映在鵬為CRM系統(tǒng)中。鵬為CRM系統(tǒng)的報(bào)表功能可以完整統(tǒng)計(jì)，整理出一份“投入產(chǎn)出比”數(shù)據(jù)，以此讓各個(gè)渠道的潛客來源效果清晰化、科學(xué)化，讓管理者一目了然，胸有成竹，便于其做出更科學(xué)、精準(zhǔn)的戰(zhàn)略決策，找出最好的獲客渠道，去加大投入，提升線索轉(zhuǎn)化率。這樣在后期，銷售跟進(jìn)的時(shí)候，也能夠更為加快成單周期，最終提升企業(yè)的整體業(yè)績。