客戶關系管理系統（CRM）是以客戶數據的管理為核心，利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。CRM系統是如今在許多行業中投資的領域，在進行CRM系統成本預估時，大多數企業都只計算了購買軟件的成本和維護等成本，實際上還有一些隱性成本需要我們去核算。

在做CRM軟件預算時，有四個關鍵的要素：

1.培訓

很多企業犯了很大的錯誤就是低估CRM項目的復雜性和長期性。企業需要經常培訓員工，這樣才能使其更好地運用CRM系統。

2.維護數據

CRM客戶關系管理軟件需要收集大量的數據，來識別客戶，并用以分析其購買偏好和購買行為。而數據不是一勞永逸的，客戶信息通常都是不斷變化的。

3.軟件集成

CRM軟件需要一些形式的集成，才能呈現出一幅完整的客戶“視圖”，并且能在銷售和營銷中充分利用客戶信息。例如CRM軟件與ERP系統進行集成。

4.項目管理

項目管理是正確評估和控制成本的核心所在。CRM系統是一個項目，可以說是一個公司企業戰略的一部分，項目管理所涉及到的管理、維護、考核會更多，因此也會有更多的隱性支出。

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