近期，作為世界品牌500強，產業鏈橫跨IT、通訊、網絡、商用電子、生活家電等，并集研發、生產、銷售、服務為一體的長虹集團與鵬為E4（鵬為軟件研發產品之一）成功簽約，開啟CRM的新旅程。CRM發展至今，十余年之久，已成為各行業企業發展的強大推動力。

面對當下競爭激烈、同質化日益嚴重的市場，企業的營銷模式必然由“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，從關注產品轉變為更看重客戶體驗。然而，要徹底實現“以客戶為中心”的核心理念是一項艱巨長期的工程。不僅僅要求企業產品質量等硬性指標的提高，客戶服務水平等軟性指標的提升更需被關注。需要企業各部門規范都以客戶為中心進行改進和完善，各部門之間需要及時的協同配合，客戶資料信息在各部門之間需要實現協調共享和利用，而CRM正是解決了企業的這一系列需要，幫助企業更快更高效地實現了“以客戶為中心”及其營銷理念的貫徹。

企業需挑選適合自己的CRM
企業管理者在面對成熟度不高的CRM市場，還難以區分品牌間的差異，在挑選上存在不少疑慮。這需根據企業自身的情況深入分析，是選擇標準產品還是訂制研發；是否可以跟著同行大企業的步伐走等等都要深思。不同行業不同企業的業務模式都存在差異，在CRM的挑選上，可以關注參考一些成功案例，了解不同品牌不同型號的CRM的具體功能，企業的情況千差萬別，對CRM的需求也不盡相同。只有適合的CRM，才能真正幫助企業持續提升客戶關系管理水平和客戶價值、客戶滿意度等。 

企業唯有選用適合的CRM，投入運營，方能達到最佳效果。尤其對于在商業中扮演越來越重要的角色的中小企業，對CRM的選用，更需綜合考慮、謹慎行之。

無論是大企業或是小企業，面對競爭日益激烈的市場環境，都急切尋找對策，提升核心競爭力，迅速搶占市場份額，獲得利潤持續增長。在“以客戶為中心”的當今市場環境，做好客戶關系是重中之重，客戶才是利潤的直接來源。長虹集團產業鏈涉及廣泛，規模大，需要一套完善的管理制度，需要將“以客戶為中心”更好地貫徹到企業中去，此時，CRM充當著極為重要、不可或缺的角色。

長虹借力鵬為CRM  提升競爭優勢 
長虹所挑選的鵬為E4是一款成熟度較高的CRM系統，主要涉及的功能模塊有客戶管理、售前管理、銷售管理、售后管理、財務管理、項目管理、通訊管理、事務計劃、決策分析等，為企業實現信息化建設的360°全方位客戶關系管理，實現客戶信息互聯互通、以客戶管理為核心。幫助企業改進、完善業務流程和管理規范；對數據的采集和精準分析為企業發展方向的決策提供數據依據；靈活多樣的管理方式，實現總部、分公司、駐外及出差人員協同辦公，對所有在線人員進行有效快速調度等等，讓企業加強管理，提升客戶滿意度和忠誠度，進而為企業帶來長期的利潤增長。

此外，鵬為E4提供多種安全機制保證數據的機密性及完整性，保障企業部門業務的正常運轉，包括OTP身份驗證、角色分配、用戶操作監控、日志報告、的安全性管理。系統能夠做到一部分資料在一部分特定的人員間共享，以提高資料共享的利用率和安全性。在經過一系列考量之后，長虹最終選擇和鵬為軟件（E4）達成合作，相信在鵬為E4投入運行后，長虹將建立更完善更強大的管理和營銷模式，企業價值和客戶價值均得到最大化的提升。