不同的公司有不同的銷售模式，軟件設計者很難找到客戶的共性，造成對不同客戶銷售了不同版本的軟件，給服務商開發、維護、升級帶來麻煩。軟件要完全符合不同用戶的不同銷售模式過于理想化。所以客戶的無限完美的需求和軟件廠商的產品適應性需要雙方達成某種妥協，而這種妥協將為CRM實施帶來無盡的隱患。  

實施中的阻力來自使用者使用者是數據的收集者，但是銷售人員往往覺得軟件復雜并束縛了自己的手腳，如何解決這個問題，這不是軟件廠商所能控制的。/考試大/收集/廠商會提醒用戶，為了確保成功需要做一種嘗試，比如局部推廣CRM，而往往嘗試并不非常徹底，這仍然危害著CRM的成功。  

個性化定制和流程設計促成實施復雜實際上要把所有的流程，日常工作的每一個操作都被系統記錄是使用者的一種美好訴求，使用者要求開發者按照自己現有的工作習慣定制開發自己的系統，但這種定制反而使軟件復雜起來，這似乎沒有照顧到數據收集的一線人員使用感受，僅僅從管理需求出發來設計軟件，促成應用CRM虎頭蛇尾。

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