CRM項(xiàng)目選擇對(duì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，這個(gè)項(xiàng)目就已經(jīng)算是成功了1/2。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)而言，優(yōu)秀的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就是系統(tǒng)推動(dòng)成敗的關(guān)鍵。因?yàn)轫?xiàng)目負(fù)責(zé)人除了協(xié)助擬定計(jì)劃預(yù)期目標(biāo)之外，還要負(fù)責(zé)選擇產(chǎn)品與廠(chǎng)商，更要在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中擔(dān)任連絡(luò)協(xié)調(diào)的靈魂人物。所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的重要性不言可喻。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定要能獲得老板充分的授權(quán)與支持，以便在推動(dòng)的過(guò)程中能夠順利進(jìn)行。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最好能夠全心全力的投入在推動(dòng)CRM的項(xiàng)目上，不要有其他的兼職工作。否則很難專(zhuān)心的將推動(dòng)的工作做好。另外，由于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未必樣樣都會(huì)，所以針對(duì)各種不同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)該安排適當(dāng)?shù)娜肆χг?。如果企業(yè)真的無(wú)法找到專(zhuān)職的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，至少也要能夠有一半的時(shí)間投入在項(xiàng)目的工作上。

高層主管的全力支持：企業(yè)在推動(dòng)各種重要的改革時(shí)，都需要高層主管的全力支持。由于這些項(xiàng)目在推動(dòng)的時(shí)候通常具有投入金額高、項(xiàng)目時(shí)間長(zhǎng)、牽涉部門(mén)廣泛…等特性。所以這些項(xiàng)目在推動(dòng)的時(shí)候，如果沒(méi)有高層主管的全力支持，無(wú)論在財(cái)力、人力、物力、時(shí)程...等關(guān)鍵變數(shù)上，都很難加以掌握，而整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃失敗的機(jī)率就會(huì)大為提升。

建立明確的預(yù)期達(dá)成目標(biāo)：CRM導(dǎo)入失敗的另一個(gè)重要原因是許多企業(yè)對(duì)于導(dǎo)入CRM項(xiàng)目沒(méi)有明確的達(dá)成目標(biāo)，以致于人力、經(jīng)費(fèi)、時(shí)程失控，將企業(yè)寶貴的資源浪費(fèi)在許多不重要的環(huán)節(jié)。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線(xiàn)，先后與60000+企業(yè)等形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢(xún)熱線(xiàn)：0532-86881383