CRM不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業策略。我們分析下沒有使用客戶管理軟件的企業一般會碰到那些問題。

一、業績過于依賴個別銷售人員

公司的業績常依賴于個別優秀的銷售人員身上，客戶累積主要在這些銷售人員的身上，一旦銷售人員狀態不好或者發生變動，對公司銷售業績影響很大。

CRM業績團隊化

通過CRM系統，可以把優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使每個銷售人員掌握最好的銷售流程，實現銷售業績團隊化。

二、客戶難交接

銷售行業是一個人員高流動的行業，公司的客戶主要掌握在銷售人員的手中，一旦銷售人員要離職，交接往往停留在一堆的客戶名單或者名片上。至于，每個客戶跟蹤到哪一階段？哪些客戶臨近簽約？哪些客戶有價格優惠？等等。新接手的銷售人員都不知道這些情況，容易導致項目失敗。

CRM客戶溝通過程可視化

通過CRM系統，銷售人員會記錄跟客戶的每次溝通記錄，實現客戶溝通全程可視化。不用擔心，因員工離職出現的客戶交接難題。

三、年終需花大精力做給類報表

每年年終，銷售部和財務部都要花費大量的時間和精力來做各種各樣的報表，用于做下一年度的工作計劃。

CRM自動生成各類報表

通過CRM系統，每月、每季、每年都可以自動生成各類報表，提升工作效率。在這里，我尤其要介紹的是鵬為CRM的報表功能，CRM的報表功能支持自定義，根據使用者的需要進行自定義設置報表并保存。

四、缺乏對歷史數據和客戶的分析歸納能力

企業積累了很多的歷史銷售數據和客戶跟蹤記錄，但如何通過對數據的分析，提升二次銷售機會，挖掘更多的銷售商機，是銷售總經理關注的迫切點。

CRM規范工作流程，提升效率

由于CRM系統詳細的規定了符合企業特色的工作流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。提升效率，并產生更多商機：尤其通過CCRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將優先的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析功能，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

從這兩個方面我們可以看出企業應用客戶管理軟件能幫助企業實現什么？在此鵬為軟件特別提醒大家軟件是好要做到做好實施工作才能讓企業與客戶管理軟件相輔相成，讓企業實現個質的飛躍。