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CRM發展歷程
最早發展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的"接觸管理"(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯系的所有信息;1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個新的臺階;到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷(Customer care)...
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按“部門”部署實施CRM
企業只要認清自身情況，與CRM廠商做好溝通，按“部”就班的推進，CRM系統實施也會變得很簡單。在實施CRM的時候可以以“部門”為單位，展開實施，因為CRM不僅是一種營銷思想，它還需要企業后臺各種職能活動的有效支持，唯有各部門同心同力，協調運作，才能提高客戶關系管理工具的利用率。
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CRM的目標
CRM管理軟件的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM應用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術來協助各企業實現這些目標。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應用軟件將客戶當作企業運作的核心。CR...
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如何把潛在客戶轉換成正式客戶？
顧客概念問題就是要求企業的營銷人員在制定營銷策略之前必須清楚顧客是誰，要做到充分認識了解顧客， 就必須能夠非常清楚、具體和詳細地描述出顧客的各種特征。可以說，營銷人員對這些特征描述得越清楚、越具體、越詳細，表明他對企業的顧客了解得越深入、越全面、越細致，這越有利于制定針對強的營銷策略組合...
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商機的重要性
對于中小企業來說，優化企業內部管理、提升管理效率等并不是最為迫切的，相比較而言，商機管理和銷售管理則是必須的。在中小企業的銷售中，常常會產生企業客戶資源累積之后的管理難以為繼，如果這些問題不能及時解決，勢必會致使企業在面臨商機時因無法及時跟進而使業務遭受損失。
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小企業需要CRM軟件嗎？
小企業麻雀雖小，五臟俱全！所以需要選擇“合適而又性價比”最高的方式。企業的規模目前處于小企業，也就是發展階段，那么可以肯定的是“需要”！，尤其是客戶數量上來之后，如果沒有很好的維護客戶，最終客戶的轉化就可能會出現問題。從而在發展過程中受到一定的阻礙。
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