CRM軟件系統產生和發展源于三方面的動力：需求的拉動、信息技術的推動和管理理念更新的需要。新事物的理念從形成到為人們所接受再到被人們有效利用，也是一個循序漸進的過程。青島鵬為CRM軟件調研發現，雖然我國實施CRM系統的增長速度快，市場成熟明顯，但還是存在著諸多問題。

1、CRM項目存在盲目性

國內許多企業存在著決策隨意性，拿CRM軟件來說，某個老總準備上一套CRM軟件，可能是看到了一本關于企業信息化管理的書籍上提到了CRM這一概念，亦或者是公司內部有人對計算機比較熟悉，或者就是聽朋友說起或者參加一個培訓班之后，覺得CRM軟件能夠幫助企業實現營銷業績的提升。

CRM客戶關系管理軟件確實能夠幫助我們提升企業的業績，但CRM不是萬能的。如果盲目引入CRM，不考慮企業的實際情況，不但起不到促進作用，還可能拖累了正常運轉。

2、缺乏全面的業務規劃

成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個企業的客戶聯系，但不少企業卻將CRM戰略注重某一方面或者某個部門的需求，沒有做到全面的分析部署企業需求，這樣的CRM戰略難免有片面性和不足。

3、企業客戶關系“私有化”帶來的障礙

與西方國家相比，我國企業銷售人員發展客戶關系時，私人交往所占的比重較重。私人關系是一把“雙刃劍”，一方面企業希望員工同客戶保持好的私人關系，另一方面也會導致企業失去私人關系的控制權，出現比較難管理的情況。

4、將CRM系統引入有缺陷的業務流程

    業務流程如果存在不完善，輔助業務流程的CRM系統就無法保證發揮其最大作用。有時候甚至起反作用，因此必須要抓住存在缺陷的業務環節并改正，減少帶來的不利影響，發揮CRM系統最大的作用。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與intel、微軟中國、清華大學深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383