即使是一個小企業，業務簡單并不復雜，但也是需要工具進行管理的。也許您用一些表格來記錄數據，也許您正在用一些軟件來管理數據，但肯定會期待更好的方式來管理自己的企業。

CRM系統主要由營銷管理（Marketing）、銷售管理（Sales）、服務與技術支持管理（Service & Support）三部分組成。

1、營銷管理（Marketing）

營銷管理使營銷專家徹底地分析客戶和市場信息，策劃營銷活動和行動步驟，更加有效地拓展市場。

2、銷售管理（Sales）

銷售管理模塊管理商業機會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息。

3、服務管理（Service）

服務管理可以使客戶服務代表有效地提高服務質量，增強服務能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務中出現的問題，迅速準確地根據客戶需求分解調研、銷售擴展、銷售提升各個步驟中的問題，延長客戶的生命周期。服務專家通過分解客戶服務的需求，并向客戶建議其他的產品和服務，來增強和完善每一個專門的客戶解決方案。

如果您還是不清楚自己是否應該開始著手實施CRM計劃，下面這些內容有助于幫助您判斷。

1、您是否想想把客戶按照不同的行業分組管理；

2、想在Excel表里找到某個客戶的信息變得越來越困難；

3、記錄客戶的電子表格時不時需要更新內容；

4、不能把客戶和與之相關的往來郵件關聯在一起；

5、您手下有不止一個業務員，您很難了解他們的銷售進展；

6、正在嘗試通過市場活動獲取更多線索。

當企業正在發展的時候就開始使用CRM是一個不錯的選擇，有助于更好的發展前景。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與60000+企業等形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383