隨著社會和經濟的發展，除了天然寶石和人工寶石外，珠寶的概念應該擴大包含到金、銀、首飾等。經營這些物品的行業統稱為“珠寶行業”。

品牌競爭力優勢
作為高端奢侈品的珠寶，并非生活的必需品，因此銷售的不僅僅是商品本身，還包括它所被賦予的價值，獨特設計的理念，佩戴產品的自我價值感、榮耀感，及商品背后所蘊含的深層次情感。對于消費者而言，這些價值遠遠勝于產品本身。品牌，價值的最重要表現形式之一，品牌的競爭從廣義上包括商品的性能、質量、知名度、服務及在消費者心中的地位。如今，在珠寶行業白熱化的競爭環境下，珠寶企業通過走品牌策略的差異化路線，形成競爭優勢。 

深圳市鉆寶源珠寶有限公司擁有自主（研發設計）品牌——鉆寶源，作為珠寶行業的新銳，鉆寶源有著最時尚前沿的潮流觸覺，也保留著貴族行業的典雅奢華。鉆寶源堅持“鉆石恒久，源自品質”的服務理念，傾情打造精品首飾，善待每位顧客；傳播寶石文化，完美詮釋親情、友情、愛情；保持品質第一，款式領先。致力于成為華人世界馳名鉆石品牌。
 

品牌競爭力是同類產品所無法模仿的競爭能力，擁有品牌優勢，便可以創造出更高的企業價值和利潤，以及在激烈的市場競爭中生存與發展。品牌化路線（提升品牌競爭力）又需通過哪些渠道方式來實現？產品品質、技術含量、創新設計能力、服務水平、影響力和知名度等各方面的提升。然，企業也應認識到，品牌的塑造、提升，消費者品牌忠誠度的培養是一個漫長的過程。

客戶滿意度和忠誠度從何而來？
珠寶公司的直接利潤來源是消費者，激烈的競爭加劇客戶的不穩定性，客戶流失成了當下亟待解決的問題。如何防止客戶流失，從另一個角度上說就是提高客戶滿意度和忠誠度。

鉆寶源在眾多CRM廠商中選擇與鵬為軟件合作，簽約鵬為E4（定制）產品，望借助鵬為CRM提高客戶滿意度和忠誠度，快速提升品牌知名度，樹立競爭優勢。企業倘若能與客戶建立和維護好關系，建立完善的銷售服務體系，便能有效降低客戶流失率，進而提升企業整體銷售利潤。 

鉆寶源借勢電子商務繪制珠寶行業新藍圖

鵬為E4（CRM+B2C在線商城）應用珠寶行業新模式

深圳市鉆寶源珠寶有限公司除了體驗店外，辦有品牌直營網店“鉆寶源珠寶網”，施行電子商務+體驗店（加盟店）的新模式。隨著公司的發展，網店與實體店的客戶數據越來越龐大，需要借助CRM系統來管理維護。鵬為軟件針對鉆寶源營銷模式的特點為其提供CRM解決方案——CRM（E4）+B2C電子商城。

基于鵬為CRM系統開發的電子商務管理平臺，為電子商務業務的開展提供便捷、快速的服務，主要功能用于實現：電子商務的B2C開店模式管理；渠道分銷的全程電子商務管理；會員在線購物的全程電子商務管理。

E4是一款采用B/S架構的在線型CRM系統，實現遠程、移動辦公，可隨時隨地通過CRM系統處理工作事務。E4主要包括客戶管理、銷售管理、售前售后、財務管理、產品管理、項目管理、市場管理、倉庫管理、決策分析等功能模塊。對企業的銷售環節進行全面的過程管理。通過CRM系統的管理，業務員可全面掌握整個銷售環節，與客戶建立和維護良好的關系，提升客戶價值，有效降低客戶流失率，進而提高企業利潤的增長幅度。企業可以根據系統自動形成的數據分析圖表做出精準決策，制定銷售計劃，步步為營實現企業銷售目標。

在E4實施后，鉆寶源將借助鵬為CRM形成差異化優勢，包括品牌優勢和電子商務應用的創新模式優勢，描繪珠寶行業新藍圖。