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在市場營銷方面，企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。通過調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機構(gòu)、政府部門等資源，與客戶發(fā)生最直接的聯(lián)系。對已有客戶自動化地提供個性化的技術(shù)解答、現(xiàn)場服務、產(chǎn)品修理等支持和服務，并優(yōu)化其工作流程。
銷售過程中，CRM系統(tǒng)的銷售模塊，整體上能夠加強企業(yè)自身銷售過程的自動化推進，而隨著企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的前端銷售功能模塊，協(xié)調(diào)企業(yè)其他經(jīng)營要素，在企業(yè)內(nèi)部達到資源共享，以提高企業(yè)銷售部門的整體反應能力和事務處理能力，強化銷售效果，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務，吸引和保持更多的客戶。
CRM系統(tǒng)能為企業(yè)生產(chǎn)提供決策支持，CRM系統(tǒng)的成功在于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。企業(yè)通過CRM軟件所搜集的資料了解企業(yè)客戶，發(fā)現(xiàn)具有普通意義的客戶需求，合理分析客戶的個性需求，從而挖掘具有市場需求而企業(yè)未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能，以及需完善和改進之處等高附加價值的深加工信息。并通過對原料供應、社區(qū)環(huán)保、金融貿(mào)易政策等各項資源的收集分析，結(jié)合贏利模型測算，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中為確定產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能及性能、產(chǎn)品產(chǎn)量等提供決策支持。
此外，企業(yè)的CRM系統(tǒng)是企業(yè)整個內(nèi)部管理體系的重要部分，可以為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的反饋信息可以檢驗企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學性和合理性，以便及時調(diào)整內(nèi)部管理各項政策制度。CRM系統(tǒng)的成功實施必須通過對業(yè)務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業(yè)成本。CRM的應用直接關系到一個企業(yè)的銷售業(yè)績。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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