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從20世紀90年代開始至今，CRM應用系統最早是從銷售自動化（SFA）開始的，當時企業更多的是關注如何將分散在各地的銷售項目集中在一起，讓企業決策層能夠了解到銷售的整個過程。同時，協助進行營銷人員的業績考核；在此之后，隨著戴爾模式的出現和其所取得的成功，呼叫中心的應用獲得了廣泛的重視。許多大型企業，包括一些具備先進管理理念的中型企業都接受了呼叫中心的模式，利用統一的電話平臺為客戶提供方便、快捷、一對一的語音服務，同時大幅度降低服務的成本。
不過，即使在這個時期，呼叫中心和銷售自動化還是并行發展的，并沒有重合。終于，在90年代末，在整合了銷售和服務兩大環節的工作內容之后，由國際研究機構Gartner Group正式提出了CRM的概念。將一個企業與客戶打交道的所有環節，通常包括：市場、銷售、服務三大部分中與客戶相關的內容統一到一個平臺上，并且利用先進的信息系統，包括呼叫中心、銷售自動化、市場分析（BI）統一考慮，這就是CRM的誕生。
在過去的三五年中，客戶關系營銷管理（CRM）有了非常迅猛的發展。要了解“何謂CRM”，我們就得回顧一下過去所走過的道路來看看今天所面臨的挑戰。
CRM的概念發展到今天主要經歷了3個階段：
一、成功應用于銷售和市場的客戶關系數據應用軟件。（1990年）
二、客戶關系營銷——Pepper和Rogers的1對1市場營銷理論。（90年代中期）
三、通過數據庫營銷應用客戶終身價值分析。（90年代后期）
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與國內60000余家大中小型企業形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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