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CRM客戶管理系統的產生和發展源于三方面的動力：需求的拉動、信息技術的推動、管理理念的更新。在需求方面，ERP的出現滿足了對制造、庫存、財務、物流等環節的流程優化和自動化，但銷售、營銷和服務領域的問題卻沒有得到相應的重視。其結果是企業對客戶難以有全面的了解和認識，也難以在統一信息的基礎上面對客戶。另一方面，在客戶時代，挽留老客戶和活的新客戶對企業來說已經變得越來越重要，這就產生了現實與需求之間的矛盾。
CRM的功能可以歸結為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三個部分業務流程的信息化；與客戶進行溝通所需要手段的集成和自動化處理；對上面兩部分功能產生的信息進行的加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略決策提供支持。
環保企業要想有效的實施CRM，前提是企業需要進行文化改造。CRM實施能否成功，不僅與CRM方案供應商的實施經驗和技術水平有很大的關系，而且與企業自身的推動力度有很大的關系。成功的CRM實施所關注的不僅是CRM系統的安裝、調試、培訓等工作本身，而是把更多的精力放在理念貫徹和思想融合，即企業文化體系的改造和貫徹上。企業文化雖不同于企業制度那樣對員工有強制約束力，但作為企業全體成員共同的思維和行為習慣，對企業的影響力卻非常大。成功的實施和應用CRM系統，必須要有與之相對應的企業文化做支持。
此外，CRM系統的順利實施，還要做到以“重視客戶利益，讓客戶滿意”為核心，關注客戶個性需求，有注重情感消費的經營思路。形成努力爭取以客戶為主的企業外部資源的思想。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與國內60000余家大中小型企業形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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