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在我國，作為工業之首的化工行業具有著獨特的行業特性。經過多年來不斷的發展，化工行業已經衍生出多達20多個細分行業分布在初級原料，中間產物和終端用戶產品3大價值鏈中。但反觀化工行業的信息化現狀，總體上還處于起步階段，不論是大型集團企業還是中小型化工企業，雖然部分企業內部的信息化建設有了不小的進展，但主要是實現了財務電算化或是產品生產實現了計算機輔助設計和生產過程的自動控制。很少有企業真正實現了企業管理及經營的信息化，而能夠與外界實現信息資源共享、互動的企業更是少之又少。
圍繞著行業發展的關鍵問題有很多，這里結合CRM系統闡述幾點較為常見的問題。比如：客戶的信息搜集及分類管理；為特定的客戶群提供定制的服務；完善營銷服務體系，解決信息反饋不及時、營銷服務體系脫機等問題；客戶歷史交易數據記錄不詳細，難以進行客戶交易分析的問題；實時掌握業務人員跟進客戶的情況等等；總結來說，如何建立一個科學有效的統計分析體系就是每個化工企業最迫切需要解決的問題了。
針對化工行業的行業特點，結合化工企業當前面臨的挑戰，越來越多的企業開始引入CRM應用，強化客戶為中心應用，建立完善企業的營銷網絡，提升營銷，銷售體系效率，建立科學的銷售統計分析體系，滿足客戶需求，提高客戶忠誠，從而降低了企業的運營成本，縮短了銷售周期，提高了管理效率，最終實現了企業經濟效益的最大化。
相對傳統營銷手法，CRM的優勢在于節省營銷成本、加快溝通速度、提高溝通質量、獲得持續增長。市場信息得以動態跟蹤，對客戶行為分析更為精確，市場營銷活動得以量化，并建立起交叉銷售，這一切都使得客戶真正成為企業的有形資產。做市場和銷售的工作人員都知道維持一個客戶的重要性，CRM正是輔助使客戶的價值延伸到最大化，從愉悅的開始階段到給以超值的銷售行為，之后仍不斷更新機遇并不失時機提供交叉銷售，經常去溫暖客戶，這樣才能建立起具有一定忠誠度的客戶群。其技術能迅速地給用戶發出通知、提示和活動計劃來增加和客戶的接觸頻率、更接近客戶，根本上改變客戶關系環節。CRM真正的潛力依賴于利用企業內部的凝聚力，利用有效的客戶計劃刺激銷售;提高客戶滿意度及忠誠度帶來更多的銷售機會。在客戶關系中，改變是持久和艱難的過程，CRM以其獨有而便捷的解決方案幫助適應變化、增強競爭優勢、針對客戶的不同需求，進行個性化的溝通交流，真正實現了一對一的關系。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與國內60000余家大中小型企業形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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