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化學工業在我國的國民經濟中占有重要地位，是我國的基礎產業和支柱產業之一，其滲透各個方面，是國民經濟中不可或缺的重要組成部分。然而現實情況是，現代化工企業卻面臨著激烈的市場競爭，各大企業內部也一直在尋找公司的競爭戰略，并在管理、技術、組織結構等方面制定了比較合適的戰略，但是針對企業的銷售、營銷和市場管理部門卻仍有些不知所措。
化工行業的行業分類多種多樣，其復雜的特性決定了化工行業很難實現對客戶的統一管理，企業領導又普遍缺乏以客戶為中心的管理理念。另一方面，化工行業的銷售人員素質通常偏低，在維系客戶關系方面不能夠做到科學有效地管理。歸根結底，是化工行業整體信息技術建設落后導致的，所以，企業很難挖掘到真正有價值的客戶。隨著各方面的不斷探索，越來越多的企業看到了CRM在行業應用中的巨大價值。
CRM系統可以幫助化工企業合理制定適合的行業解決方案，充分有效地管理業內各類型的客戶資源，改善客戶服務，提高客戶忠誠度。CRM系統內置的客戶管理模塊是整個系統的最核心組成部分，具體到細節上：企業可以根據系統銷售和服務的歷史記錄為客戶提供個性化的服務。消息提醒功能可以提醒銷售人員重要聯系人的跟進/回訪日期，客戶重要紀念日問候祝福等，從而進一步提高客戶忠誠度。通過CRM系統，企業可以向客戶提供主動的關懷，在數據庫的支持下向客戶提供更專業的服務，對于客戶投訴和抱怨，企業可以在CRM投訴模塊設置多個解決方案集中快速地解決這些問題。
另一方面，企業內部還可以通過CRM系統不斷提高各部門工作效率，提升企業整體核心競爭力。CRM系統通過對企業現行的業務流程進行合理有效地整合，幫助企業從根本上改造、創新、重組業務流程，實現由面向職能管理到面向流程管理的轉變，從而為培育和打造企業的核心競爭能力提供最有力的保障。幫助企業把握最重要的信息，獲取最有潛力的客戶，為客戶提供個性化的產品和服務，抓住核心客戶進行重點營銷，使企業獲得事半功倍的效益，減少無效成本的支出。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與國內60000余家大中小型企業形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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