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家居建材行業(yè)
獲客難：目前傳統(tǒng)裝修公司獲客成本達到35%。其一是由于傳統(tǒng)家裝公司帶給用戶低劣體驗，用戶面臨選擇時顧慮重重，導(dǎo)致家裝公司需投入較多時間成本、人力成本捕獲用戶；其二或是由于公司缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，管理層沒有真實的依據(jù)來判斷企業(yè)經(jīng)營的真實現(xiàn)狀，采用了錯誤的營銷手段。
流失大： 其一，公司人員流動導(dǎo)致其手下客戶或因交接不當或因帶走客戶而流失；其二，接觸顧客、需求識別、商品展示、處理反對意見、完成銷售的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而與客戶失之交臂。歸根結(jié)底是由于企業(yè)沒有一套行之有效的銷售管理流程。
難管理：流程長、環(huán)節(jié)多、工地分散，很難面面俱到。同一個城市分布幾十個工地，管理者根本沒有那么多時間和精力去一一查看每個工地的施工情況。同時，由于家裝施工過程環(huán)節(jié)多，很容易導(dǎo)致施工延期、質(zhì)量不過關(guān)等種種問題。最終導(dǎo)致用戶滿意度下降，給企業(yè)帶來不好的口碑。不透明：現(xiàn)在，用戶在裝修房子的過程中，常常遇到‘不透明’行為（報價不透明，工程量計算不透明、隱蔽工程不透明、施工工藝不透明、材料不透明），客戶必須處處留意，整個裝修過程中嚴重缺乏安全感，即使裝修過程中頻繁跑工地。常常會和家裝公司起沖突，導(dǎo)致用戶對整個行業(yè)信任度下降，這給整個行業(yè)及用戶都帶來了非常不好的影響。
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