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客戶關懷的這一理念最早是由克拉特巴克提出的，他認為：顧客關懷是服務質量標準化的一種基本方式，它涵蓋了公司經營的各個方面，從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。事實上，在討論后勤和營銷過程時，克里斯托弗論述到：顧客服務是連接后勤和營銷過程的主線，原因在于最終后勤系統的輸出是顧客服務。技巧在于以某種方式管理營銷和后勤這雙臂膀，以圖在追求成本優勢的同時通過顧客服務來最大化增值。
試想一下，在生日這樣重要的日子，如果能夠收到一條來自企業的祝福短信，無疑會加深客戶對企業的印象。特別的紀念日對每個人來說都是特殊的，如果企業能夠抓住時機送上祝福無疑會被劃分到“親朋好友”之列，客戶自然更加忠誠。這樣的手段雖顯老套，但卻不失為一種行之有效的維系客戶關系的手段。但很多企業連這小小的方面都沒有能夠做到，這不能不說是管理上的一大漏洞。
企業要搶奪客戶資源，一方面靠優質的產品，另一方面則需要靠良好的服務。客戶關懷建立在數據庫營銷的基礎之上，需要記錄的數據包括顧客的姓名、手機號碼、生日等重要紀念日，以及消費相關信息等。CRM客戶關系管理系統可以有效地幫助企業完成客戶相關的服務管理。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與國內60000余家大中小型企業形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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