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CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客戶關系管理。從字面上看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程，是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。
CRM系統內部性能包括：
1.信息完整記錄、永久儲存，根據企業要求統一管理、按需共享。避免人員變動產生流失管理變得更輕松，無論業務拓展還是客戶變更，都可以應對自如；
2.自定義客戶屬性字段，靈活適配各種不同類型客戶的管理需要，自定義表單功能讓客戶風險、交接斷層；
3.清晰劃分客戶聯系人屬性：關鍵干系人，核心決策者，項目支持者都能根據權限獨立管理聯系資料和數據，不同級別的銷售人員只能接觸自己許可范圍內的聯絡人資料；
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后國內60000余家大中小新企業形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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