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一.CRM客戶管理系統為企業提供定價、渠道、促銷、產品4 種手段的綜合運用。定價包括價格表、折扣、津貼、支付時間和賒銷管理; 銷售渠道包括渠道分區、存儲和運輸管理; 促銷包括廣告、人員推銷、營業性推廣和公共關系管理; 產品包括產品質量、特色、形式、品牌、包裝、服務、保證等各方面的管理。在市場竟爭管理方面，包括行業競爭結構分析、競爭者分析和競爭戰略選擇。行業競爭結構分析有助于用戶對同行企業之間的競爭、潛在加入者的威脅、替代品的壓力，客戶及供應商的挑剔程度有一個清晰的認識; 競爭者分析有助于用戶深入了解競爭對手, 包括了解對手的特長與缺陷和現行戰略, 估計對手的未來目標和戰略手段: 競爭戰略選擇是根據各種因素選擇一個競爭戰略模型。此外，CRM針對目標市場管理提供了開拓目標市場工作流程(從市場細分到確定目標市場,到機會、優勢整合分析, 再到目標市場定位, 最后選擇進入目標市場) , 在流程中綜合運用分析表、示意圖等操作工具。
二.企業銷售管理方面，CRM銷售管理模塊支持多種銷售方式, 確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息。主要功能為:銷售訂單及合同管理，支持訂單及合同的錄入、檢索、查詢、統計, 使銷售人員能夠隨時了解實際的銷售進度；銷售人員管理，管理銷售人員的分配、聯系方式、工資和活動情況等；銷售政策管理，支持企業制定、調整和完善己有品牌的客戶政策、傭金政策、費用政策、渠道政策、產品政策等。
三.客戶服務管理方面，CRM系統服務管理可以使客戶服務代表有效地提高服務質量, 增強服務能力, 從而更加容易捕捉和跟蹤服務中出現的問題, 迅速準確地獲取客戶需求, 延長客戶的生命周期。其內容主要包括:服務信息管理，主要對服務合同、服務方式進行管理, 提供有關服務對象(如產品、客戶等) 的相關信息查詢；現場服務管理，支持現場服務的具體操作和后勤管理, 支持服務人員對出現的問題進行記錄、檢索；服務支持管理，支持客戶以各種方式提出的服務請求。客戶提出服務請求后, 服務管理負責人根據客戶優先等級執行對服務的分配工作。系統根據服務的完成情況, 進行相關服務人員的業績考核。
四.客戶信息管理方面，包括客戶基礎數據和客戶評價。客戶基礎數據包括客戶的基本信息、聯系人信息、相關業務信息、客戶分類信息等, 它不但包括現有客戶信息, 還包括潛在客戶、合作伙伴、代理商的信息等。客戶評價通過與財務等系統的數據接口, 完成客戶資信調查。具體來說,由財務系統的歷史數據和應收應付模塊完成對客戶資信等級、客戶資信期限以及客戶資信額度的定義。通過本模塊實現對客戶資信的控制, 更好地評價客戶的價值。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與國內60000余家大中小型企業形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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