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化工行業作為我國傳統的支柱型行業，占有非常重要的國民經濟地位。隨著時代的進步，人們生活水平的不斷提高，化工類產品也不斷地增多。化工產品安全、優質、環保等保障在企業的經營中已經逐步發展成為了核心問題。對于化工企業項目的管理，相應地也變得越來越重要。
大型化工企業的項目管理模式在全球經濟一體化的背景下，工程規模的大型化，發包模式多樣化等已經成為一個必然的趨勢。但在目前，我國的化工企業在項目管理上還存在著很多問題：項目管理程序不科學，管理混亂；立項決策不科學、不合理；部門溝通不順暢；缺乏有效的時間管理等。
面對這些問題，企業的首要任務便是建立現代化企業管理制度。一個企業的管理離不開組織的大家庭，國內化工行業要適應市場經濟要求的法人實體和市場主體，建立產權明晰、權責明確、政企分離、科學管理的現代化企業與管理制度。
CRM系統基于現代化企業管理的應用理念，能夠幫助企業實現企業信息實現共享。企業信息化程度的提高，使得許多重復的工作都可以由計算機系統完成。這些都使得企業的工作質量和營銷效率得到提高。CRM通過對企業現行的業務流程進行合理有效地整合，幫助企業從根本上改造、創新、重組業務流程，實現由面向職能管理到面向流程管理的轉變，從而為培育和打造企業的核心競爭能力提供最有力的保障。在消費者占主導地位的時代，企業要想真正贏得顧客，提高客戶的滿意度，必須培養客戶的忠誠度并促成與他們的終生關系，只有堅定不移地實施CRM項目，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
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