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在中國，制造業屬于傳統產業，在我國的國民經濟的發展中制造業起到舉足輕重的作用。同時，一個國家的制造業水平也是衡量這個國家生產發展水平水平的一個重要的標志。
我國當前的制造業發展局勢下，各地政府開始投入大量的技術和資金支持制造業的發展。無論是大型的企業還是中小企業，要想實現真正的超越必然會走上信息化的發展道路，并且不斷的創新，隨著制造業的企業業務量不斷增加，隨之與客戶關系處理的事情逐漸的增多，這就要求企業在處理與客戶的關系時必須注意效率和客戶體驗。
首先，CRM的實施，是企業信息化建設過程中比較高層次的建設，所以會需要一定的信息化基礎。可是，對于我國很多的企業來講這是不現實的，因為大多數的機械制造業集中在傳統的行業，恰恰是這些行業的信息化形式最為嚴峻，也是最沒有基礎的一些企業，在這些企業實行CRM會有很多配套的東西需要解決。
其次，在CRM的應用過程中還有一個非常重要的問題—成本問題，因為這些傳統的制造業企業對于CRM系統還不是特別了解，所以讓企業投入大量的資金來發展信息化建設是比較困難的，而且CRM的實施也不是一勞永逸的事情，一部分企業往往在前期因為看不到效果，而在中途選擇了放棄。
再者，CRM本質上更是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。 但是很多的提供商僅僅的關注的是自身怎樣在客戶身上獲得更多的利益，而忽視整個的CRM系統的建設，使得很多的制造業企業，放棄了這樣的機會。
最后，CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。在這個定義中充分強調了企業與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于這種溝通交流來了解客戶，并在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力最終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達到客戶創造價值的目的。
現今社會，行業在發展過程中逐漸意識到行業更大的資源其實是客戶，在經營過程中如何維系原有客戶，并不斷地爭取到更多的潛在客戶，已經成為行業發展與參與市場競爭新的利潤增長點。機械制造行業的這些特點使得行業和客戶關系的管理顯得尤為重要，而CRM系統的引入將會為行業解決這一問題，為行業的發展注入新的、更大的活力。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與國內各大中小型企業形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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