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當今社會，隨著國家和人民對醫療健康的重視，醫藥行業發展迅速，醫藥生產管理效率不斷提升，面對日益激烈的市場競爭，客戶群體和客戶選擇的多元化，醫藥行業企業需要需要另辟蹊徑，提高企業的銷售與經營效益。醫藥行業CRM解決方案為醫藥企業提供信息化的管理方案，解決當前客戶、市場、營銷、銷售等方面的一系列傳統難題，為企業的市場的開拓提供全新的方向。
這里，我們將通過對醫療行業客戶、市場、營銷、銷售管理需求分析和信息化現狀分析，為醫療行業提供針對性的全面的醫藥行業CRM解決方案，實現企業管理體制的變革與革新，提高醫藥企業的銷售效益。
大多數的醫藥行業在財務軟件、進銷存、生產管理等方面的信息化建設已經普遍成熟，但是對銷售渠道和終端客戶、銷售過程管理、市場營銷管理、客戶關系維護等方面的信息化建設程度極低，相關方面的工作人員還處于手工處理狀態；醫藥企業面對多級管理機構和眾多醫藥代表，沒有一個易用、靈活和持續運行的信息化平臺；企業對于藥品銷售的統計分析滯后，嚴重影響企業的營銷決策和經營調整。
隨著消費者的醫藥需求增多，醫藥市場擴大，醫藥產品同質化，監管力度漸嚴，競爭日趨激烈，醫藥行業企業想要實現突破，就必須借助信息化的力量，用CRM系統提升企業的客戶管理能力。醫藥行業客戶類型多樣化，需要對不同類型客戶開展不同營銷模式，醫藥行業需要差異化營銷管理，推廣活動和費用的多樣性，增加了客戶分類、效果評估和費用控制的難度，營銷利潤提高困難，更加需要CRM系統的數字化方式，通過多方面的市場、需求、客戶等數據的分析，為企業進行營銷效果的預測與成本控制。CRM可以加強藥品分銷、代理等渠道的建設和對醫院、藥店等終端客戶的管理；與此同時，特殊的藥品流通模式，無法準確及時地掌控終端銷量，無法準確進行終端客戶價值分析。CRM系統的異地化管理模式和及時性的信息管理與信息反饋，在這方面就大有可為了。銷售代表日常銷售行為決定了新客戶拓展、老客戶關系維護和銷量促進的效率；此外，醫藥行業的競爭，帶來客戶促銷難度加大，銷售代表忠誠度降低，加強關系管理成為醫藥行業的共同難題，CRM系統可以對銷售過程和銷售人員的工作進行跟蹤監控，及時掌握項目、工作、客戶需求與動態的變化。面對集中招標采購的政策壓力和低價競爭，用CRM系統加強關鍵客戶關系和競爭分析，是醫藥銷售準入的前提。
綜合上述醫藥行業CRM信息化需求分析可知，醫藥企業急需一套信息化的醫藥行業CRM解決方案，在醫療區內部建立一個支持多并發數、角色多樣化的方便易用、信息共享、協同互動的信息化平臺——CRM系統，從而實現“以客戶為中心”全面的信息化客戶信息管理，銷售代表銷售行為和銷售過程的銷售控制，以及對各種藥品營銷、銷售績效的及時數據統計分析和KPI考核；通過移動智能設備管理，CRM系統實現基于業務數據動態預警、流程控制和申請審批的業務流程控制與管理；準確、及時、動態地企業運營分析，輔助于各級管理決策者的專業決策。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與國內60000余家大中小型企業形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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