CRM軟件按照企業經營模式去分，可以分為三種類型，即產品型、項目型和會員制。

1. 產品型銷售

產品：標準化。

客戶：目標客戶特征明晰，客戶數量較多。

銷售：直銷為主或者代理為主。

環境：市場化程度較高，競爭對手相對明確，服務可稱謂競爭優勢。

客戶類型：典型行業有汽車銷售、電子電器、機電設備、醫療設備、工程材料、儀器儀表、辦公設備與家具等，以及制藥、保健品、食品、飲料、家店。小家店、服裝、電信、電力、銀行、保險、證券、酒店等。

存在的問題：

1.客戶資源私有化造成客戶流失;

2.快速發展中業務難以協同;

3.業務員管理和能力建設困難;

4.粗放銷售帶來成本浪費;

5.客戶和聯系人動態管理困難;

6.營銷以及競爭狀況難以及時掌控;

7.業務員能力建設緩慢;

8.營銷物品以及費用發放與管理困難。

2.顧問式項目銷售

產品：按客戶需求定制。

客戶：客戶明晰，數量較少。

銷售：顧問式銷售，過程復雜。

環境：客戶關系影響較大，競爭對手明確，專有技術和服務是競爭優勢。

典型行為有：專業設備供應商、專業服務供應商、承接加工定制商、生產線設備、工程設備、廣告、事務所、顧問公司、系統集成、工程項目服務商、專用配件及包裝供應商等。

沒有系統存在，問題可能如下：

1.項目評估缺乏科學依據;

2.決策樹關系維護困難;

3.項目過程難以控制;

4.信息共享和業務協同困難。

3.會員制

產品：標準化。

客戶：數量眾多，重復購買。

銷售：過程簡單，重視客戶聯系及關懷。

環境：市場化程度較高，服務可成為競爭優勢。

典型行業有：俱樂部、汽車銷售與服務、房屋銷售、商場會員部、個人壽險、目錄營銷等。

沒有系統存在，問題可能如下：

1.缺乏完整的會員接觸;

2.無法管理會員消費特征;

3.無量化的會員價值管理。