在汽車行業(yè)中，不同價(jià)值鏈的鏈點(diǎn)企業(yè)對其核心競爭力的理解也不同，但是客戶基礎(chǔ)是這些企業(yè)共同的核心競爭力之一。在以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的營銷策略轉(zhuǎn)變過程中，對客戶資源的管理就成為一個逐漸凸顯的重要問題，尤其是對于潛在客戶的管理更是成為汽車行業(yè)CRM應(yīng)用的焦點(diǎn)。當(dāng)績效考核的范圍不僅僅是管理結(jié)果，而且還包括管理過程時，銷售過程中的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)流程也成為汽車行業(yè)客戶滿意度提高的重點(diǎn)之一。在汽車行業(yè)整個客戶關(guān)系管理的核心中，最主要的是利用潛在客戶、現(xiàn)有客戶的銷售過程和服務(wù)過程中的各種有效信息建立一個客戶價(jià)值評估體系，而圍繞這個客戶價(jià)值體系將有一個對應(yīng)的流程體系，整個流程是以客戶為中心、以客戶需求為驅(qū)動的，每一個關(guān)鍵流程都有一個關(guān)鍵控制點(diǎn)，每一個關(guān)鍵控制點(diǎn)將有相應(yīng)的指標(biāo)來進(jìn)行績效考核。

標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程實(shí)際是一個獲取客戶的過程，從初次接觸到最終實(shí)現(xiàn)銷售，賣家始終都是以與用戶保持溝通作為基礎(chǔ)，而客戶關(guān)系管理也正是要求銷售員要嚴(yán)格按照這個流程來開展工作，并且保證每一步都要與用戶進(jìn)行深入的溝通并記錄下來。

一般的CRM公司，有的只進(jìn)行培訓(xùn)，有的專門提供咨詢，當(dāng)然更多的CRM公司賣的是自己的CRM系統(tǒng)，而鵬為軟件的特點(diǎn)在于由鵬為CRM整體解決方案，也就說它能夠提供全部三者。

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