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客戶關系管理的內涵
客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。客戶關系管理的內涵是企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供...
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CRM與ERP的區別
很多企業并不了解ERP與CRM的區別，在選擇軟件時不會進行選擇，需求是CRM，往往會去選擇ERP，這都是沒有正確進行選擇，到最后導致失敗的案例，那么CRM軟件與ERP軟件的區別是什么呢?
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助CRM升級輕松易行
想要判斷你的現有硬件能否應付CRM升級，進行系統需求評估是必不可缺的手段。或許你會發現，不少現有服務器或工作站已經難以流暢運行新的軟件。
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CRM企業不同階段不同解決方案
當企業客戶多的時候，光靠手工來進行管理控制，明顯是忙不過來的。只有通過系統化的管理控制，才可能做到不漏掉一個客戶。CRM解決方案：
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CRM系統與ERP融合,助力企業
企業現在對客戶流失非常關注，這也是CRM受到廣泛關注的根本原因。傳統ERP系統著眼與企業后臺的管理，提高了內部業務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環節）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，但它缺少直接面對客戶的系統功能。
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CRM應用戰略的實施難點
在CRM的應用戰略中，實施難點對于每個企業都可能是各不相同的。因此在著具體問題具體解決和內部問題要挖根源的方法觀念，以充令的勇氣和信心迎接來自內部和外部的挑戰，才可能取得最終勝利。不過，從大量實施CRM的案例經驗教訓中，應當注意到以下幾方面具有共性的難點問題，從自己企業實施之初，就要開始考慮...
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CRM系統與業務操作流程的分析
目前，企業的業務操作流程主要由營銷、銷售和客戶服務三部分組成，CRM系統對其優化、再造的結果，是希望由此建立符合企業需要的全新功能模塊，進而形成全面的企業前端業務流程閉合環路。以下是對這三個業務流程進行的分析，以及它們適應網絡平臺的技術分析思路。
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CRM為企業直接增加的價值
我們因此有充足的理由相信，CRM將成為先進企業“在線飛行”、競爭制勝的法寶之一——在為企業帶來更先進的經營理念的同時，為它們創造更加光明的未來。
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CRM客戶關系管理在物流公司的應用策略
隨著物流業競爭的日益激烈，經營者逐漸認識到保持核心競爭力的焦點是抓住客戶，將公司業務的重心放到客戶身上，因此近年以來，CRM在物流行業有了較大的發展。但是由于CRM系統本身的一些客觀原因，以及中國物流業市場特有的特點，使得CRM在物流業的發展緩慢，存在許多不足的地方。
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客戶關系管理的概念及其現代營銷理論淵源
在以"客戶為中心"的"C戰略時代",企業必須真正將客戶需求的滿足及其滿意程度作為經營管理的中心，客戶關系管理（CRM）的出現已成為企業營銷觀念發展的必然結果。
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基于客戶關系管理的保險企業營銷創新
當代企業的營銷創新呈現出多樣性，并在理論和實踐上突破了傳統營銷。借助先進的客戶關系管理理念和系統，改善保險企業在營銷環節已知的和可能的障礙，從而有助于保險企業在理念、方式、組織、管理等不同方面進行營銷創新活動。具體來說，基于客戶關系管理的保險企業營銷創新方式有：
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CRM戰略實施與企業文化的融合
文化是人們在相互交往中獲得知識、技能、體驗、觀念、信仰和情操的過程。文化是一系列價值觀和行為規范的總和，是一種風俗、習慣，特別是輿論。
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