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CRM在企業(yè)營(yíng)銷策略的應(yīng)用
CRM（Customer Relationship Management）是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的一個(gè)分支，其管理思想來(lái)自于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，客戶關(guān)系管理（CRM）體現(xiàn)了許多市場(chǎng)營(yíng)銷的管理思想；但是從作為一個(gè)解決方案的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件系統(tǒng)來(lái)講，它將市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用。同時(shí)，客戶關(guān)系...
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CRM給企業(yè)客戶帶了的雙翼
信息技術(shù)不僅支持了客戶價(jià)值最大化和關(guān)系價(jià)值管理這兩項(xiàng)活動(dòng)，而且支持了兩者之間的互動(dòng)過(guò)程。對(duì)那些希望實(shí)施CRM項(xiàng)目的企業(yè)來(lái)說(shuō)，正確認(rèn)識(shí)信息技術(shù)的作用并充分理解CRM的內(nèi)在管理思想，才能真正插上CRM的翅膀，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中自由翱翔。
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客戶管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的生命周期
CRM是一個(gè)盡可能自動(dòng)化和持續(xù)的過(guò)程，最大化利用客戶的各種信息，有效地提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和滿意度，并且能夠同所選擇的客戶保持長(zhǎng)期和有效益的業(yè)務(wù)關(guān)系。把合適的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)合適的渠道，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，提供給適當(dāng)?shù)目蛻簟Ｒ蚨鳦RM的主要目標(biāo)是：
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對(duì)于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的七大誤區(qū)
目前，很多企業(yè)對(duì)CRM存在著些許誤解，他們對(duì)這些誤解的認(rèn)識(shí)能力以及對(duì)CRM真相的重視將直接影響到他們的成功。接下來(lái)將分析普遍存在的七大誤解，以及企業(yè)必須了解的真相。
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渠道量化管理的重要工具-CRM
在CRM理念指導(dǎo)下，企業(yè)和渠道共享客戶信息，分享客戶知識(shí)，并且共同決策。如今的CRM不僅可以管理最終用戶，而且也可以量化管理渠道和經(jīng)銷商。
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開(kāi)局大客戶銷售的兩個(gè)維度
客戶價(jià)值的大小，會(huì)影響公司對(duì)銷售項(xiàng)目的資源投入和最終成交條件的可能讓步。對(duì)于客戶價(jià)值，可以從兩個(gè)維度——短期收益和長(zhǎng)期影響——進(jìn)行評(píng)估。在大客戶銷售中，所有機(jī)會(huì)似乎都具有很大的誘惑力。于是，一有銷售機(jī)會(huì)，銷售人員便會(huì)全力去爭(zhēng)取。然而，這種“一個(gè)都不能少”的通吃策略只會(huì)造成資源的分散和浪...
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作為CRM供應(yīng)商應(yīng)有哪些管理知識(shí)？
目前，CRM軟件基本的功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。下面看一下這些功能能為我們做些什么。
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CRM軟件按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式劃分為哪些？
CRM軟件按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式去分，可以分為三種類型，即產(chǎn)品型、項(xiàng)目型和會(huì)員制。
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鵬為CRM系統(tǒng)功能有哪三部分構(gòu)成？
進(jìn)入信息時(shí)代后，隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇以及產(chǎn)品和服務(wù)的極大豐富，如何把握客戶的需求并以最快的速度作出響應(yīng)，即如何吸引并保持客戶已成為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
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CRM客戶關(guān)系管理核心管理理念如何學(xué)習(xí)？
客戶流失是企業(yè)很頭疼的一件事，為了維護(hù)好客戶，企業(yè)總會(huì)有很多留住客戶的方法；鵬為CRM可以更好的幫助企業(yè)管理客戶。
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客戶管理系統(tǒng)CRM之六大策略維系客戶
CRM吸收了“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”、“關(guān)系營(yíng)銷”、“一對(duì)一營(yíng)銷”等最新管理思想的精華，通過(guò)與客戶的個(gè)性化交流來(lái)掌握其個(gè)性需求，并在此基礎(chǔ)上為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增加企業(yè)給客戶的交付價(jià)值，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。客戶管理系統(tǒng)CRM之六大策略維系客戶
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讓CRM升級(jí)更輕松的6大原則是什么？
企業(yè)是不斷發(fā)展的，對(duì)系統(tǒng)也會(huì)有不同的區(qū)別，所有的企業(yè)都會(huì)有所改變，這樣也就避免不了軟件的升級(jí)；鵬為軟件有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)可以為您解決不必要的煩惱。聰明的CRM用戶會(huì)敏感地意識(shí)到CRM系統(tǒng)升級(jí)會(huì)對(duì)他們的日常工作產(chǎn)生哪些影響。人都不愿意改變現(xiàn)狀，但是企業(yè)卻需要變革來(lái)推動(dòng)商業(yè)運(yùn)作的改善。除了通過(guò)介紹新的...
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