CRM系統與ERP融合,助力企業
企業現在對客戶流失非常關注，這也是CRM受到廣泛關注的根本原因。傳統ERP系統著眼與企業后臺的管理，提高了內部業務流程（如財務、制造、庫存等諸多環節）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，但它缺少直接面對客戶的系統功能。企業在完成了提高內部運作效率和工作質量的任務后，可以直接面對客戶的系統功能。企業在完成了提高內部運作效率和工作質量得任務后，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者得互動，抓住商業機會。企業在處理與外部的客戶關系時候，越來越感覺到沒有信心技術支持的客戶關系管理力不從心，客戶關系管理系統應運而生。
企業ERP系統中包括了從生產到銷售、營銷等方面的管理，但客戶關系管理系統則專注與銷售、營銷、客戶服務和技術等方面的支持，通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環節，降低銷售成本，發現新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，最終實現業績的提高。一方面，CRM的價值在于突出了銷售管理、營銷管理、客戶服務與支持等方面的重要性，可以看成廣義的ERP的一部分；另外一方面，CRM要求企業完整地認識到整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，實現前臺業務與后臺業務領域的整合。由此，CRM與ERP的發展、整合，形成無縫的閉環系統，成為了企業級管理系統應用中最重要的命題。Gartner Group的分布師Michael Bernstein指出，能夠把Front Office和Back Office的軟件完全整合在一起的公司會是未來幾年最成功的贏家，因為企業了解如果他們不能把銷售和服務部門的資訊與Front Office聯系在一起，那它們會流失許多潛在營業額。
正是由于CRM和ERP系統功能之間又部分重疊，才要求它們相互進行結合、共同提高。那么，CRM應該在哪些方面對ERP系統重點進行整合呢？
總的來說，CRM側重于管理企業的客戶，這是企業最重要的資源，ERP作為企業資源計劃系統，必須保證企業的物質、資金、人力、信息等資源圍繞客戶資源進行配置；與此同時，CRM與客戶戰略帶動企業整體組織和業務流程的優化，ERP必須遵循此戰略對自身的生產制造、物流管理、財務和人力資源管理流程進行改造和更新。CRM與ERP這種相互滲透、相互支持的關系，要求在兩者的整合中，必須圍繞企業的長期和中心戰略，改進業務流程，提高功能效力，完成組織再造流程，將ERP系統集成到CRM管理環境中去。
CRM與ERP的整合，將使企業級得管理系統圍繞以客戶為中心的戰略，成為功能模塊化得完整系統，靈活而規范地完成企業各項業務活動；將實現企業信息管理活動從簡單的數據整理傳送到智能的商業分析決策的真正轉變；將完成企業前臺統一的客戶聯系功能與后臺的業務活動的同步運作；將達到企業管理系統從傳統的事務處理到自動化得自我服務的轉變，從而為企業提高核心競爭力、有效利用自身資源、獲取更大的市場成功奠定基礎。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后各大中小型企業形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。
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