客戶管理系統的本質上是收集客戶數據，將收集到的信息傳輸到銷售、營銷和客戶服務部門，促使更好的銷售和成交轉化率。企業的客戶看不到這些行為。在企業的潛意識里，通過CRM系統收集信息，也就是CRM為企業提供的最佳服務，但是CRM對企業發揮的價值難道就只有這些嗎？企業要考慮到通過一些新的信息、改善客戶關系，想客戶灌輸企業的品牌忠誠度，不要從企業當前的CRM系統了解客戶導向。

    先通過CRM工具收集客戶數據，構建個性化客戶關系。客戶關系管理（CRM）的優勢是同通過軟件工具收集，提供客戶的個性化信息，從而協助企業提升洞察力，更好地維護客戶聯系，并能構建個性化的顧客關系。

    再來就是優化你的CRM系統。早期的客戶保留和客戶忠誠度計劃，沒有過多的考慮到如何影響客戶。而現在，企業可以設計一個驅動客戶忠誠度或獎勵客戶的程序，通過不斷影響客戶，增加企業品牌忠誠度。

    大數據時代的CRM解決方案，能協助企業盡可能多的獲得和分析客戶需求信息。通過驅動顧客的商業模式設計，收集的CRM資料可以應用于B2B和B2C業務環境。CRM工具與客戶互動，也能讓企業獲得源源不斷的有價值的信息，了解客戶真正的需求是什么。

    這種整合型社交CRM，超越了中小企業CRM的初步功能，可以幫助企業記錄和提取與用戶的對話，并且可以收到用戶更新信息的提醒，也可從社交媒體獲得用戶信息，幫助企業分析客戶需求。