培訓教育行業CRM解決方案

來源：鵬為官網瀏覽：- 發布日期：2018-12-03 15:38:08【大中小】

教育培訓行業現狀

近年來，教育培訓市場呈現旺盛的增長態勢，成為我國經濟領域閃亮的市場熱點，成為創業投資最熱門的關鍵詞。同時中國各類培訓機構越來越多，目前已達到數百萬家，從幼兒園早期教育到高等教育、職業教育、網絡教育，及各類校外培訓包括課外輔導培訓、IT職業培訓、企業管理培訓等眾多細分領域市場均以20%的速度快速增長，行業競爭尤為激烈。

教育培訓行業特點

教育培訓機構屬于典型的現代商業服務業，其業務流程復雜，數據實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛，機構管理者面臨的困擾和挑戰很多。

行業痛點	VS	鵬為CRM解決方案
培訓前：
? 營銷推廣效果跟蹤問題； ? 難以評估推廣效益； ? 無法準確挖掘潛在客戶； ? 客戶信息過于分散； ? 客戶分享控制問題； ? 學員的管理和分配。	VS	ü 利用主動營銷方式，吸引潛在學員，提高成交率； ü 挖掘獲取學員需求，增大業務機會； ü 有效規劃、管理、跟蹤整個市場營銷項目，對推廣營銷的效果進行精準預測評估，并有效控制投入成本； ü 客戶資源高效分配和管理； ü 挖掘并滿足客戶潛在需求，提高客戶成交率（報班量）； ü 對學員全程培訓效果的監督、管理。
培訓中：
? 信息流通不順暢，各部門之間不能高效協作； ? 學員跟進困難，課程班級安排計劃問題（課程差異性使插班、排課、轉學等教務工作拖沓、繁雜）； ? 無法對銷售過程進行全程監督和管理，無法把握服務質量。	VS	ü 咨詢、培訓流程標準化。 ü 信息順暢高效傳遞，提高業務運營效率。 ü 嚴格的權限管理和審批流程。 ü 管理決策層對整體運營的有效監督、管理。
培訓后：
? 學員或家長不能清晰了解培訓效果，無法清楚了解自己的成長歷程。 ? 管理決策層對整體運營缺乏有效管理和監督，無法對市場方向和整體運營情況作出準確分析。	VS	ü 客服人員工作狀態全程記錄、跟蹤管理，及時處理客戶異議和解決客戶投訴等問題。 ü 對培訓效果進行合理高效評估。 ü 有效的培訓決策支持。

行業痛點VS解決方案

鵬為CRM解決方案

1）營銷管理

通過鵬為CRM整合的精準營銷工具，包括個性化郵件營銷、短信營銷等方式與客戶進行接觸，客戶對這種營銷有一個明確的回復。同時，可以精準地對營銷效果進行評測定評價，進一步深度挖掘潛在客戶。所有市場推廣活動的計劃、組織、協調、總結需要多個部門進行協同配合，通過鵬為CRM系統平臺可以高效實現圍繞活動的協同，并對客戶參與活動的情況作出準確跟蹤和統計，并分析。

2）學員管理

教育培訓機構可以通過咨詢報名、現場活動、預約來訪、咨詢回訪、試課等流程，管理從潛在會員到簽訂合同的整個流程。

系統合同功能支持單類型和多類型合同，并可以按課時、班級單獨或組合進行銷售；
業務自動分配功能，可根據地域、課程類型等條件自動將潛在會員分配給相應業務人員或部門；
活動歷史記錄模塊，可查看、記錄有關學員、顧問的咨詢報名整體過程，包括拜訪、電話、郵件、短信等方式。可以方便快速查看跟蹤記錄信息，提高對會員回訪和跟蹤的效率；
可以通過系統主頁相應的模塊功能，查看各種有待處理的事件；
通過CRM系統可以直觀查看學員消費情況，包括時間、地點、消費額等信息，并自動匯總其消費總額、忠誠度和學員等級等數據。

3）課程管理

鵬為CRM系統具有強大的排課管理功能，根據客戶的課程需求，展開課程計劃編排，并進行教學資源匹配計算；
學員人數達標或開課日期臨近時，系統會自動通知相關部門、負責人及教室做好開課準備，配置相應資源，實施班級運營。課時結束時，則會自動通知相關部門重新配置資源，做好下一步工作準備。

4）服務管理

通過將服務流程化和標準化，有效減少了解決客戶問題的平均成本，保證提高客戶滿意度，避免客戶流失。

CRM系統將課程與學員、老師、顧問、報名員、投訴等相關情況進行關聯，及時發現并處理運營中的問題；并逐步建立起學員關系管理分析機制，不斷過濾優質學員，有效維護學員關系，利用口碑傳播，讓學員成為培訓機構的宣傳者；
通過自助網站設置，可使學員通過訪問網站的方式，查看自己的學員信息、購買信息、投訴處理進展等內容；

維護好客戶關系可以有效減少客戶流失率，增強客戶忠誠度，刺激客戶的潛在需求，提升客戶的價值。

5）數據管理

鵬為CRM系統具有強大的決策支持功能，不僅可以了解分析內部員工的業務流程，也可以幫助決策者建立各種決策信息模型，如銷售分析、市場分析、服務分析、課程分析、渠道伙伴分析、計劃分析、預算分析等，提高了決策效率，使公司在面對迅速變化的市場能夠做出及時響應，有效配置公司各項資源，全面提升企業競爭力。鵬為CRM客戶關系管理基礎中國教育培訓行業所面臨的一些問題而推出相應解決方案。主要以客戶（學員）全生命周期管理為核心，對教育培訓機構的業務進行全方位管理；幫助企業提升客戶價值、客戶滿意度；建立完善的培訓管理體系，幫助員工提高業務效率，降低企業運營成本。

實施鵬為CRM的價值

提高學員管理效率：潛在學員挖掘、跟蹤、回訪非常容易;教師更加直觀地了解學員狀態，方便進行針對性輔導;課程安排合理，學員投訴大大降低;通過滿足學員需求，不斷加強學生關懷力度;銷售預測準確性大大提高，系統風險得到有效控制。
管理流程標準化、信息化：通過應用鵬為CRM系統，教育培訓機構不再只是簡單輸出品牌與教程，而是將市場推廣、咨詢與培訓等各流程標準化到CRM系統中，為學員提供統一的高品質服務，形成直營加盟統一的管理體系和教學質量監控體系，為整個培訓行業管理帶來了新的突破。
數據同步共享，信息傳遞順暢：教育機構分部眾多、課程類型復雜。為實現集團總部集中管理，鵬為CRM系統為教育機構開發了強大的報表功能，使總部能夠實時了解各分支機構的招生、開課、學員管理等重要數據，使各分校校長能夠隨時查看所管轄校區的所有信息，部門內部則可按需設置各種共享規則，同時實行精確的個性化學員關懷。CRM內所有操作都會留下記錄，形成痕跡，一旦出現事故可以準確查找記錄證據、發現相關責任人。
構建靈活高效的功能平臺：鵬為CRM支持復雜商業流程的快速創建及變更。教育培訓機構不斷涌現的管理優化思想，通過鵬為CRM的自定義平臺快速實現。系統提供多語言自由切換功能，方便不同類型、跨國際培訓機構開展業務。培訓機構可以大幅降低IT運營成本，從而專心于核心競爭力的發展。而隨需應變的在線平臺，極大降低了加盟學校的初始投資，讓全國連鎖變得容易而輕松！