會員管理CRM解決方案

來源：鵬為官網瀏覽：- 發布日期：2018-12-07 16:13:24【大中小】

隨著移動互聯網的發展以及O2O模式的成熟，國內商家越來越注重會員制營銷，據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。老客戶通過口碑宣傳會影響她周邊的消費群，這樣店面及品牌就可以得到穩定的成長，利潤也就會穩定增長。盡管眾多企業意識到會員管理的重要，但在工作中遇到的挑戰仍很多。

根據企業所處行業、經營方式的不同特點，通常可將企業分成標準產品業務模式、推廣管理業務模式、復雜銷售業務模式、會員制業務模式、大客戶管理業務模式。會員制業務模式是指：企業主要經營標準產品，客戶數量多，客戶經常重復購買，發展及保有會員，提升會員的消費頻度及消費貢獻是企業業務提升的關鍵。目前很多企業采用這種模式來開展業務，典型行業有：俱樂部、汽車銷售與服務、房屋銷售、商場會員部、個人壽險、目錄營銷等。

會員制業務特征

產品：標準化

客戶：數量眾多，重復購買

銷售：過程簡單，重視客戶聯系及關懷

環境：市場化程度較高，服務可成為競爭優勢

會員管理難點

鵬為CRM解決方案

? 如何準確高效的把以客戶為中心的企業戰略傳遞到每個員工

? 缺乏完整的會員統一管理視圖

? 不能全方位管理會員接觸

? 無法管理會員消費特征

? 無量化的會員價值管理

? 無法針對性的對于細分會員進行走向精準營銷

? 缺少交叉銷售的智能平臺

ü 會員消費全生命周期管理：包括會員開卡、充值、消費、積分、積分兌換管理等。

ü 通過會員360度視圖可以實時匯總查看會員的基本信息、業務信息、價值信息、交往信息等。

ü 提供短信、電子郵件、電話等多種方式的會員互動接觸，及時傳遞會員關懷及促銷信息。

ü 強大的數據分析系統，幫你實時觀察會員購買數據動態，預測消費趨勢。

ü 通過工作流設置業務規則來完成積分自動累積。

ü 會員信息全搜索，為精準營銷鎖定促銷對象。

ü 提供強大的會員營銷功能，包括活動管理、客戶價值分析、短信郵件管理等，幫您輕松實現會員個性化營銷。

“以會員為中心”的全面解決方案

鵬為會員CRM解決方案以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發生、發展過程，采用"一對一營銷"和"精細營銷"的模式，量化管理企業會員發展、消費特征、會員關懷等業務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作，建立企業科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業更好地獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。